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21. Oktober 2020

Verwaltung von Google Bewertungen

„Wie kann ich Bewertungen in Google bekommen, beantworten oder löschen? Ich habe keine Zeit mich um diese Einträge zu kümmern. Gibt es hierzu eine einfache Möglichkeit?“

Google Bewertungen oder Rezensionen sind neben dem Unternehmenseintrag und der lokalen Sichtbarkeit im Google Maps Kartendienst ein wichtiger Teil des Google My Business Eintrages.

Google My Business ist ein Dienst der Google LLC und bietet kostenlose Unternehmenseinträge im Google Suchergebnis an. Mit wenigen Klicks ermöglicht Google den Kund*innen, mit einem Unternehmen (Dienstleister*in) in Kontakt zu kommen. Damit die Kund*innen gleich ein Bild von dem Unternehmen bekommen, wird die Zusammenfassung bestehender Bewertungen direkt unter dem Unternehmensnamen angezeigt.

Sollten Sie noch keinen Zugriff auf Ihren Business Eintrag haben, können Sie diesen jederzeit bei Google beantragen.

Vorteile von Google Bewertungen
  • Höheres Ranking im Google Suchergebnis (Text und Maps) bei lokalen Suchanfragen.
  • Schnelle Information über die Sympathie, Angebot, Service und Qualität eines Unternehmens.
Bewertungen bekommen
  • Fügen Sie den direkten Link zu Ihrem Google My Business Eintrag in Ihre E-Mail Signatur ein.
  • Nach einem erfolgreichen Kund*innenkontakt verschicken Sie ein E-Mail mit der Bitte um eine Bewertung.
  • Binden Sie die Google Bewertungen direkt auf Ihrer Webseite ein.
Bewertungen beantworten
  • Antworten Sie auf alle Rezensionen; z. B.: „Vielen Dank für die positive Bewertung.” Das stärkt die Sympathie und das Vertrauen.
  • Reagieren Sie immer höflich und respektvoll; z. B.: „Es tut uns leid, dass Sie schlechte Erfahrungen in unserem Geschäft gemacht haben. Bitte geben Sie uns die Möglichkeit das Thema persönlich zu besprechen.“ Es folgt Telefonnummer, E-Mail oder persönliche Einladung ins Geschäft.
  • Seien Sie immer bemüht, eine Lösung in einem persönlichen Gespräch zu finden.
  • Führen Sie Diskussionen nicht öffentlich. Das hinterlässt einen hilflosen Eindruck.
  • Posten Sie in Ihren Antworten keine persönlichen Informationen der Kund*innen. Hier kann es leicht zu einem Verstoß gegen die DSGVO kommen.

Antworten Sie einfach mit einem „Danke!“, auch wenn die Rezensionen schon älter sind. Neue Rezensionen werden immer oben angezeigt und lassen die älteren nach unten wandern.

Bewertungen löschen

Kund*innen-Rezensionen und -Fotos können von Ihnen nicht gelöscht werden. Es gibt aber Möglichkeiten sie in den Griff zu bekommen.

  • Sie lösen das Problem und bitten die Person ihre Rezension zu korrigieren. Oftmals entstehen negative Rezensionen unabsichtlich. Jede*r kann die eigenen Rezensionen im Nachhinein verwalten.
  • Unangemessene Rezensionen und Bilder können bei Google gemeldet werden. Wenn Google die Rezensionen auch für unangemessen hält, werden sie gelöscht. Rechnen Sie mit einer längeren Wartezeit.
  • Sie befüllen den Eintrag mit schönen Fotos zu Ihrem Unternehmen, sodass die unerwünschten Fotos nach unten rutschen.
  • Sie leiten rechtliche Schritte gegen diese Person ein (nicht empfohlen). Hierzu müssen Sie einen Anwalt oder eine Anwältin konsultiert.
Bewertungen verwalten

Ich empfehle Ihnen die App Google My Business zu installieren. Diese finden Sie im Google Play Store und im App Store. Melden Sie sich mit den Account Daten an, mit denen Sie Ihren Google Business Eintrag verwalten. So werden Sie umgehend benachrichtigt, sobald eine neue Rezension eingetroffen ist und können diese gleich direkt am Handy beantworten.

Was Sie über Google My Business noch wissen sollten

  • Jede*r kann fehlende Orte zu Google Maps hinzufügen und eine Bewertung abgeben.
  • Für die meisten Unternehmen wird dieser Eintrag automatisch erstellt.
  • Kund*innen können Rezensionen schreiben und Fotos hinzufügen. Dass Rezensionen geschrieben und welche Fotos zu diesem Standort hochgeladen werden, ist vom Unternehmen nur bedingt beeinflussbar.
  • Jede*r kann ein Google Local Guide werden und durch aktives Rezensieren von diversen Angeboten profitieren.

 

Wenn Sie mehr zu diesem Thema wissen möchten, kontaktieren Sie mich gerne unter +43 699 1081 2857, ch@corinnahoell.com oder mittels Kontaktformular.